张牧之

张牧之 老师简介
曾任兴业银行总行个人业务部营销经理
曾任某金融培训机构产品经理培训师
国家注册咨询顾问、高级讲师
个人客户经理实战训练专家
建设银行个人客户经理风采大赛特约评委
一对一现场辅导超过500对个人客户经理以及网点经理;实施零售银行个人客户经理典型情景演练实战竞赛超过100场;聚焦零售银行服务营销岗位,专职训练银行个人业务销售团队5年;基于行为有效改变,开发设计出个人客户经理“学-练-用”学习闭环,训练过的学员行为改变率高达95%;在国有银行体系实施一系列大型个人客户经理销售能力与客户维护能力提升项目,项目式服务区域涵盖7省3市。

培训风格:
基于工作任务,专注于岗位赋能,寻求如何成就学员而不是成就自身;
每堂课都会进行课前调研,充分了解学员的工作现状和典型疑难,针对性调整课程内容;
培训内容直接聚焦学员日常工作,导入典型工作情景的处理方法与应对技巧;
授课风格生动幽默,注重体验式学习方式,注重学员的课堂参与,学员在互动和分享中很容易吸收课程的精髓;
课程设计结构科学,内容聚焦,针对性强。将培训与教练技术有机结合起来,针对受训人员的实际问题寻找解决答案。

擅长课程:
《个人高端客户电话约见专题训练》、《个人高端客户面谈专题训练》

部分辅导项目:
一、“中行某省分行网点负责人‘点金行动’系统培养项目”,项目统筹管理、行动学习授课与研讨催化、网点负责人工作疑难辅导。
二、“建行某省分行私人银行客户经理培养项目”,行动学习授课与研讨辅导、开展主题研讨工作坊(一种新的授课形式,工作坊主题包括陌生财富卡客户电话约见、客户异议处理、高端客户维护、重点投资理财产品营销)。
三、“建行某省分行个人客户经理关系型营销能力提升项目”,明确学员的核心工作情景与工作疑难,针对性设计课程内容以及仿真演练情景与工具;规划集中辅导、驻点辅导的辅导流程与辅导目的,以终为始设计辅导工具
3、在客户现场对学员进行集中授课与仿真演练竞赛以及驻点辅导,授课主题为《客户约见专题训练》、《客户面谈专题训练》、《异议处理》。
四、“建行某市分行个人客户经理特训营”,集中授课课题为《理财客户电话约见》、《理财客户面谈》,以辅导老师的角色进行仿真演练和驻点辅导,同时与通关关主的角色对学员进行通关考核,客户现场交付总金额24万。
五、“建行某省分行个人客户经理销售能力提升项目”,本项目涉及到个人客户经理的客户关系维护以及主管对客户经理工作的过程管理,所以本人在项目实施和知识转移时另外研发和汇编的工具还有“客情关系地图”、“客情关系测评系统”、“客户维护日志模板”、“客户经理工作过程管理指南”等。
六、“建行某省分行个人业务顾问成长加速计划”;由于本项目是要把个人业务顾问往客户经理方向培养,明确个人业务顾问的成长路劲,所以本人在项目实施和知识转移时另外开发和汇编的工具与成果还有个人业务顾问职业成长的“学习护照”、“核心产品销售话术手册”“主管销售活动跟踪手册”“工作坊成果汇编”等。
七、“某农商行网点服务规范锻造项目”;本项目授课内容偏向标准化服务打造,驻点辅导是网点全员辅导,核心模块在网点服务规范、网点运营管理等,产品营销涉及的相对较少。而在项目实施工具和成果汇编这一块很整个项目组一起设计和汇编的内容较多(成果汇编文字总计60万字)。

服务过的部分客户:
中国建设银行四川省分行、中国银行安徽省分行、中国建设银行安徽省分行、中国建设银行山东省分行、中国建设银行浙江省分行、中国建设银行山西省分行、中国农业银行顺德分行、中国工商银行湖南省分行、中国银行株洲分行、工商银行深圳分行及下属支行、深圳发展银行……

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